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“ 如果不能用柔軟的話去說服對方，也就無法用嚴肅的話去征服任何人 ” 很久的時間沒有認認真真的寫一篇文章了，這次在張總的不斷鼓勵之下，在工作的間隙，看孩子的空檔以及周末的零星時間，前前后后花了10天的時間讀完了這本《柔軟對話》感慨頗深，簡單談一談感受。讀書真的是能讓人持續學習、持續提升、持續成長的最低成本的方式，讀書能帶給人的啟發和感悟絕對是朋友圈以及抖音那些快消遣模式所給不到的，以后的生活對真的要“多讀書，讀好書”《柔軟對話》里面對好多章節確實是對我這種性子比較直，說話辦事風格比較強勢的類型產生了很大的沖擊以及啟示。讀書過程中很多次我都聯想到自己的生活過程中，其實有很多時候自己在對話中并沒有做到足夠好，換一種溝通方式是可以取得更好溝通效果。或者說如果能夠達到書中所講的境界對話，真的可以讓自己的生活和工作更上一個臺階。最后，我也針對書中所重點闡述的幾個觀點做一些自己的解讀和思考。父母不理解子女，做出非常難以接受的約束；子女不理解父母，做出異常出格的行為；子女做錯了什么嗎？并沒有！父母做錯了什么么？并沒有！奇怪，這個過程之中，到底誰錯了？父母按照自己的人生閱歷來提示、驚醒子女，是出于保護的意識。子女按照自己的人生閱歷、認識來開展行為，是出于自我認識的必要。但這兩種意識不能達成共識的時候，急需溝通來協調。換位思考，就能很好的解決父母和子女之間的“不同步”現象。同理，警察與民眾也是可以通過換位思考的思維來解決溝通上存在的問題。每個人和其他人不會輕易產生深仇大恨的敵對狀態，遇到的絕大部分問題，都可以通過有效溝通、柔軟對話來解決，這一層寓意讓我感覺很神奇。換位思考有一個基礎前提——就是彼此有過類似的境況，能更好的說服彼此；愿意去理解、傾聽對方的訴求；努力尋求達成合作的方法。若無此前提，理解起來就容易偏差，執行上就極其容易出現偏頗。總之，能夠學會換位思考就能更清晰的看清楚問題，便于解決問題。“如果不能用柔軟的話去說服對方，也就無法用嚴肅的話去征服任何人”我們經常自以為是的認為自己是溝通達人，殊不知很多時候我們的溝通方式恰巧是把事情往最糟糕的方向推動著。曾經一度以為自己屬于柔軟的類型，可當面對難纏的客戶或者矯情的同事時，才知道自己所謂的溝通藝術、溝通技巧只能引來更多的爭吵或誤解。如同柔道或武術，只會硬碰硬，但又無法掌握局面，沒有勝算把握，結果只能朝著糟糕的方向發展。都說溝通是一門藝術，講究實效，具體到個人，免不了隨時隨處與人溝通，遇到問題也需要即時得到解決。柔軟對話給我們提供了行之有效的溝通對話方法，并以真實生動的事例相佐，直接、詳盡的講述了柔軟對話的方法和技巧。愉快的對話往往擦肩而過，更多時候我們會發現自己面對難纏的客戶時卻無從下手。這個時候會巧妙的轉述就顯得無比重要，書中也專門用一章的篇幅來講述。“我想確認一下，我聽懂了你在說什么”這樣的一句，可以用語氣詞等插入，就巧妙地把話語權轉回了自己這里。把對方的意思用自己的話重復，就成功的獲取了對方的注意力，一方面便于對方確認自己的理解是否正確，另一方面，也便于對方糾正錯誤的意思。通過這一來一往，有些情緒可以有時間得到梳理，這個將第3人引入對話的方式也便于旁觀者分辨事實，確實值得實踐。
第一階段：好聲好氣的詢問階段
第二階段：解釋前因后果階段
第三階段：列舉選項，站在對方利益的角度考慮階段
第四階段：再次確認有沒有可能獲得任何形式合作的階段
第五階段：采取必要的行動
柔軟的切入，從道德層面入手，建立專業的形象，然后以講道理的方式深入。需要注意的是私人化的運用，每個人都希望被區別對待，應對難以搞定的人，以對方利益說服往往更有力量。由于讀書過程有時有一些倉促，里面的章節其實有一些沒太理解透徹，接下來打算抽空閑的時間再讀一遍，真正學以致用。同時，我也想把這本書分享和推薦給朋友和同事和員工，因為溝通太重要了，重要到足以影響到一個人的事業升遷，家庭和睦，甚至說整個人生軌跡。最后，也藉由這本書，希望我身邊的每一個親人/朋友/同事都在生活中都順順利利，心想事成！
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